2024/10/23
在正式采访阿韦前，几乎所有和他合作过的同事都告诉笔者，他是个绝对技术过硬的运维，为了不在采访中露怯，我们从不同渠道火速恶补了运维相关知识。然而在真正采访的过程中，我们能感受到阿韦恰恰是那种幽默而健谈的类型，即便是在探讨专业内容时，他的遣词造句也能让听众快速理解。
从毕业至今做了接近10年运维，阿韦是这个领域里当时无愧的老手，用他的话说“除非是极端情况，否则基本所有问题处理起来都已经很丝滑了。”
大部分时间里，阿韦都需要驻守在客户现场，以至于我们在做信息收集时，很多受访人都知道他对工作非常负责，但也表示其实和他没见过几次，基本可以说是合作默契的“网友”。
阿韦的角色在严格意义上并不算是常规的运维工作人员，在熟悉产品，回答和解决客户问题的基础之上，阿韦最核心的工作指标是能够负责复杂项目的驻场实施和交付工作，这就要求阿韦要具备丰富的运维经验、协调能力，甚至要懂测试，懂研发，才能够让项目顺利推进。
因此在华顺信安“X项目”的筹备阶段，阿韦就凭借自身的能力和经验成为了X项目驻场人员的不二人选。“X项目”是公司与核心客户达成合作共同推进的重点项目，涉及内容多、时间跨度长，对于公司而言这已经不仅仅是一桩生意了，更是技术、管理、协同等各方面能力的一次长效考验。
彼时，阿韦已经来到华顺信安半年，在公司的新手期就已经展现出了极强的责任心与自学能力，加之原本就有丰富的驻场经验，这项重任也就落在了阿韦肩上。
“他是我相处过非常实在、非常负责的人，在项目交付到客户手里之前，尽管内部我们已经测过了，他还会在交付前再测一遍。在客户现场驻场2年，从无抱怨，自始至终都在积极推进工作。”阿韦的直属领导谈到。
“做项目一定要是主动的，不能说我等客户急眼了才去推动事情解决，这应该是每个一线人员该有的意识。”阿韦谈到。
X项目可以算是个从0-1的高度定制化项目，需求随着价值产生而持续扩展，高性能指标和多功能模块等要求，也使研发周期越来越长。因此，我们在很长一段时间在公司看不到阿韦的身影，只有在少数情况下能看到他风风火火地在各部门中间为项目奔走协调。
随着对客户网络环境的深入了解，阿韦发现在系统进行探测时候，客户资产漏洞扫描速度慢于正常水平。正常来说，这种并不影响使用的问题，运维只需要与客户同步即可。
阿韦回忆“当时的情况是客户需要探测的资产量巨大，类目又相当复杂，所以全部扫一遍一定提不起效率。”作为第一个发现问题的人，在经过了一番调查后阿韦得出“应该先过滤资产，再扫描漏洞，才能改善现状，让探测任务进行的更加流畅”的结论。
在第一时间与客户沟通情况后，阿韦提出上述解决方案，随后带着客户意见与内部研发同事沟通，直到问题得以解决。客户对此事非常满意，阿韦能够主动发现问题的同时，规划好处理解决的全流程，全程跟进推动，并在最终取得了显著的效果。
此事之后客户对华顺信安、对阿韦构建起了充足的信任，而阿韦则一如既往投入在项目当中。“其实我们在客户一线就更需要设身处地的为客户考虑，并且时常重新审视一下自己的工作，如果陷入到某一项或者某几项细碎的工作当中就很容易忽略这个关键点。”阿韦谈到。
在与客户长时间的相处配合下，阿韦的驻场工作越发游刃有余。因此阿韦总能快速get客户需求，在积极主动的配合下，往往能够让客户达到“我很满意”的状态。而笔者也在采访期间发现，很多与阿韦相处过的同事都会不约而同的给出相似评价:
“客户粘性很高”
“和对接的其他厂商和其他处室的客户关系也比较融洽”
“内部配合非常流畅”
“与客户的关系非常融洽, 深得客户信任和认可”
......
无论对内还是对外，阿韦似乎在与人交往上有着不一般的魔力。在我问起如何建立优质高效的工作关系时，阿韦给了我最简单、最朴素的回答：不绕弯，走直线。
“我是驻场运维，免不了成为中间的沟通、协调者，但有些我无法解决的，一定是要向上反馈，由上级当面和客户沟通，总比来回传话要好得多。”
当然，在阿韦的基础工作之外，还会主动帮助客户承担一些流程性工作，例如单导通道申请、服务器资源申请等，本着“能自己办就自己办”的原则，阿韦最大化的完成了力所能及的部分，对此客户给出了非常高的评价。目前X项目已经进入交付阶段，但客户仍然希望在未来一年里阿韦能够继续驻扎现场，保持合作关系。
整个采访环节中，阿韦都处于一种很轻松、平和的状态，即便是谈论工作时也没有将气氛变得严肃。谈到客户给出的极高评价，阿韦对此很谦虚的调侃“可能就是相处久了，人家觉得我好用，舍不得我走吧”。
但把整个故事串起来，我们就会发现，他是在用设身处地的为用户着想与持之以恒的认真负责打动了客户。做好手头的工作，也许对每个人来说都不难，但在以年为单位的时间里，从未懈怠与抱怨，始终以客户为中心，积极主动地做好每一项工作，这就是阿韦作为季度之星，身上最闪光的点。
