2024/12/26
在龙大侠在今年初正式全面接手X项目的时候，整个项目的情况已经不容乐观。前期负责团队不断反馈回来的“已经做到了七八十分”“客户只是让小修改一下”等内容，在近期的一次正式客户交流中已被验证事实并非如此。项目的真实情况是从需求沟通到功能模块制作，其间折损了大量信息，不少成品送到客户手里都没有让客户满意，一次次返工也让整个团队陷入了泥潭之中，举步维艰。
X项目是华顺信安与核心客户达成合作，共同推进的重点项目。其在功能数量、网络复杂程度、时间跨度、资源投入等很多方面打破了公司项目纪录。此外，X项目的客户是业内顶尖的技术单位，行业影响力极高，客户方的相关负责人也均有深厚的技术背景，因此无论是合作伙伴选择，还是对项目本身都有极高的标准要求。
立项初期，公司为X项目准备了专门的团队，力求以“一张满分答卷”来回应客户对公司技术水平的信任。然而随着工作推进，这支齐装满员的队伍开始不断暴露出问题。首先是思想上的混乱，面对庞大的工作量大家陷入了茫茫多要处理的问题中，而对“系统何时可用”这一核心目标则无人关心，这种缺乏项目系统性管理的问题，其必然结果就是为了“充量”而降低了对工作的要求，进一步造成质量大打折扣。
客户提出的很多问题与需求，或者理解不全，或者理解不对，就被传递到了后端，成品测试不足就要“匆匆上马”送到客户现场，导致项目中产生了大量没有业务能力的半成品，而屡次的被打回返工则是又进一步加剧了上述问题循环。甚至在后期，明明情况已经非常危急了，但大家却产生了“不管怎么说，已经做了那么多工作，距离成功肯定已经很近了”的严重认知偏差。
在和龙大侠的交流中，他指出这种情况的核心原因是项目管理问题。在他看来，从来都不是我们的技术达不到，但我们需要好好反思的地方非常多，比如为什么过程中没人想着为最终结果负责，以及这种“自嗨”式的乐观判断究竟由何而来。
“对客户的需求一知半解，给客户的承诺也是想当然，最后只能是整个团队越急越乱，进度反而跟不上计划。最后就是瞄着及格线去赶进度，这种‘60分万岁’的心态与我们预期、与公司的价值观大相径庭。”龙大侠谈到。
2024年初，一次交流会上，客户相关负责人直白地对包括龙大侠在内的公司代表表达了不满和担忧，此时所有人都清楚地认识到，X项目已经出了大问题，继续下去，交付绝无可能。
转 机
为了全面扭转当下X项目的态势，公司技术专家同时也是最初成员的龙大侠接过了重任。
在交流中，龙大侠坦言最初自己也没有底气，但过程中内外部都有很多质疑与非议的声音，这让他下定了决心。为公司、更是要为自己，这次必须拿下。
为了能够让后续工作顺利开展，龙大侠判断当下要用一种短平快的方式让客户看到变化，否则此前消耗掉的信任是不会慢慢重塑的。在摸清了X项目的全部情况后，龙大侠选定了测绘模块作为首个目标，在解决了在他看来一系列“匪夷所思”的低级问题后，新模块在实测中成绩优异，这种改变让用户对龙大侠在态度上有了转变，开始相信这个新来的负责人也许可以把项目做好。
首战告捷，但对于庞大的X项目来说真正的挑战才刚刚开始，此时龙大侠带领的团队人数相比之前少了很多，但无论对内对外，他始终坚定地表示“我可以搞定，只是需要时间”。要知道此前团队的人数是现在的数倍尚且难以完成，现在即便有龙大侠这位专家亲自坐镇，质疑的声音也络绎不绝。
但令很多人没想到的是，很快龙大侠本人就亲自下场了。
在系统性地分析了此前团队的问题后，龙大侠通过亲自与客户业务部门沟通去了解各个功能模块最终是谁在用，要解决什么业务问题，核心价值是什么，并以此为依据制定了一份“未完成工作清单”。在他的讲述中，这份清单并不复杂，以“成功验收”为最终目标，输出了验收前的计划、优先级、时间点和责任人，每个单项的终点都是形成业务能力，让每个成员都对目标与责任非常清晰。
如果说此前返工问题的源头是因为信息传递折损，那现在以这种“一个人跑全程”的方式就不会折损了，但对还在承担开发工作的龙大侠而言，压力可想而知。分工方面，此前开发的精力随着前场的信息走，哪块着急就大家集中力量去做，团队始终处于一种跑来跑去，工作做了不少，但对最终成果没有概念的状态。这在龙大侠看来是不正常的，他让所有人把精力集中在自己手头的功能模块上，以“拥有业务能力”为目标，在彻底完成并现场实测无误之前不用考虑其他，至于客户方对进度情况的沟通与协商，则由他个人来把控。
在完成调整后，成果很快显现出来，陆续有模块完成了修改、测试、现场验证等步骤，无论是客户还是公司同事对X项目都慢慢有了信心，甚至客户还开玩笑说这是一种“推土机模式”，所有的问题都在被一个个推平。
这种态势上的扭转带来的不仅有客户的信心，也让龙大侠自己对高质量完成项目有了底气。
龙大侠在谈到这段时说道：“我接手之前收到的信息一直是完成度在70%～80%了，但是当我全面了解后发现，实际上可能连一半都不到。团队陷入了‘解决多少BUG，还剩多少BUG’的泥沼里，而系统什么时候可用，大家其实心里都没数。”
按照此前的工作管理，测试与驻场的同事发现问题然后再提交给后端进行修改，通常来说这样的流程能够应付一般难度的项目，但X项目不同，其落地投入使用后本身就是行业标杆的存在，因此在测试与驻场外，龙大侠始终深入一线，主动寻找系统中的问题并进行优化。作为项目负责人以主动出击的方式寻求机会点，这一方式也让他在项目的网站模块中排查出了功能的核心问题，并进行了妥善处理。
在整个过程中，有通宵达旦、有一人身兼数职、有为了解决问题打破设计模式的“非主流套路”，总之一切努力都瞄向了最终能够形成业务能力、项目顺利交付的结果。
在持续数月的高强度投入下，X项目最终迎来了客户的满意验收，在龙大侠自己的判断中，X项目当前肯定还不是100分，但也算拿出了一个没有辜负客户期待的成果，可如果我们一直就把目标定在及格线，那最终的结果一定是灾难。
在被问到这次逆风翻盘中有什么经验想要分享时，龙大侠谈道：“首先就是一定不要自嗨，要重视客户的评价和声音，“认知不匹配”在项目中是非常可怕的情况。其次就是要足够用心，投入足够的时间精力。最后，要用高标准来审视自己的成果，要追求极致，哪怕最后没有达到那个很高的目标，你的成果肯定也不会差。”
从最初的不及格到今天的满意验收，龙大侠在X项目中的埋头苦干仅能在文稿中体现很少的几个切片，但为项目付出的辛勤与智慧是值得我们用心学习的。交流中，龙大侠谈到，面对庞大而艰巨的任务时谁都会有恐惧心理，但问题的解法其实一直都很简单，当我们迎难而上、当我们坚持不懈地去做正确的事情时，转机很快就会出现。
